Usabilidade - O que é
A preocupação com a usabilidade deve ser premissa incontestável para a Celepar no desenvolvimento de sistemas, sites e tecnologias móveis e deve ser considerada em todas as fases da construção de um projeto.
A usabilidade é um atributo de qualidade relacionado à facilidade do uso de algo. Mais especificamente, refere-se à rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa, a eficiência deles ao usá-la, o quanto lembram daquilo, seu grau de propensão a erros e o quanto gostam de utilizá-la. Se as pessoas não puderem ou não utilizarem um recurso, ele pode muito bem não existir.
De acordo com a norma da International Organization for Standardization (ISO) 9241-11, a usabilidade é medida pela eficácia, eficiência e satisfação, conforme as seguintes definições:
- Usabilidade: é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.
- Eficácia: acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.
- Eficiência: recursos gastos em relação à acurácia e à abrangência com as quais os usuários atingem objetivos.
- Satisfação: ausência do desconforto e presença de atitudes positivas no uso de um produto.
A eficácia permite que o usuário alcance os objetivos iniciais de interação, que é tanto avaliada em termos de finalização de uma tarefa, quanto também em termos de qualidade do resultado obtido.
A eficiência se refere à quantidade de esforço e recursos necessários para se chegar a um determinado objetivo. Os desvios que o usuário faz durante a interação e a quantidade de erros cometidos pode servir para avaliar o nível de eficiência do site/sistema.
A satisfação é a mais difícil de medir e quantificar, pois está relacionada a fatores subjetivos. De maneira geral, satisfação se refere ao nível de conforto que o usuário sente ao utilizar a interface e qual é a aceitação na maneira de alcançar seus objetivos ao navegar no site.
Outras perspectivas
Partindo-se da interação humano-computador, a usabilidade aborda a forma como o usuário se comunica com a máquina e como a tecnologia responde à interação do usuário, considerando-se as seguintes habilidades, de acordo com a norma ISO 9241:
- Facilidade de aprendizado: a utilização do sistema requer pouco treinamento.
- Facilidade de memorização: o usuário deve lembrar como utilizar a interface depois de algum tempo.
- Maximização da produtividade: a interface deve permitir que o usuário realize a tarefa de forma rápida e eficiente.
- Minimização da taxa de erros: caso aconteçam erros, a interface deve avisar o usuário e permitir a correção de modo fácil.
- Maximização da satisfação do usuário: a interface deve dar-lhe confiança e segurança.
No contexto da Engenharia de Software, a usabilidade é englobada dentro da qualidade e visa a garantir uma parte da eficiência e da eficácia do sistema. A eficiência refere-se a uma interação produtiva entre o usuário e o sistema, o que permite a realização de tarefas com menor esforço sob uma experiência agradável. A eficácia pode ser entendida como a capacidade do sistema e da interface possibilitarem ao usuário a completude da tarefa e o alcance de seus objetivos no sistema.
Segundo Lev Vygotsky, teórico do ensino como processo social, o desenvolvimento cognitivo é entendido como referência ao contexto social no qual ocorre. Assim, o levantamento de instrumentos e signos pertinentes ao usuário/cliente é certamente um passo de assertividade para o desenvolvimento do projeto. Ou seja, é preciso levar em conta a experiência da pessoa, o que ela já sabe.
Nessa mesma linha de que a aprendizagem, compreensão e incorporação se dão com mais tranquilidade a partir do que já se sabe, esse entendimento impactará seguramente na redução de tempo e de custo em manutenção, suporte e treinamento. Os profissionais envolvidos em cada fase devem preocupar-se com as individualidades de seus clientes e considerar com atenção o contexto de utilização da tecnologia a ser desenvolvida.
Objetivos
A usabilidade busca assegurar que qualquer pessoa consiga usar um sistema e que este funcione da forma esperada. Em resumo, tem como objetivos a:
- Facilidade de uso
- Facilidade de aprendizado
- Facilidade de memorização de tarefas
- Produtividade na execução de tarefas
- Prevenção, visando à redução de erros
- Satisfação do usuário
A usabilidade permite ao usuário que um produto seja utilizado com propriedade, fidelizando-o pela facilidade de uso e resposta, dentro ou acima do esperado. Tratar a usabilidade no desenvolvimento de sistemas, sites e tecnologias móveis se faz essencial. Além da busca pela melhoria da relação custo e benefício, atender à satisfação do usuário se traduz em produzir interfaces consistentes, em altos padrões de qualidade, capacitando-as a resultados positivos.
Artigos e Livros
Acessibilidade na web. Curitiba, 2012. (Apostila do Curso sobre acessibilidade na web – Centro Internacional de Tecnologia de Software - CITS).
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 9241: requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual. Parte 12: apresentação da informação. Rio de Janeiro: ABNT, 2011.
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 9241: ergonomia da interação humano-sistema. Parte 110: princípios de diálogo. Rio de Janeiro: ABNT, 2012.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 9241: ergonomia da interação humano-sistema. Parte 151: orientações para interfaces de usuários da World Wide Websistemas interativos. Rio de Janeiro: ABNT, 2011.
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 25000: ergonomia de software - requisitos e avaliação da qualidade de produtos de software (SQuaRE) - Guia do SQuaRE. Rio de Janeiro: ABNT, 2008.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 25051: ergonomia de software - requisitos e avaliação da qualidade de produtos de software (SQuaRE) - Requisitos de qualidade de produto de software comercial de prateleira (COTS) e instruções para teste. Rio de Janeiro: ABNT, 2008.
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Comitê CB-40 da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas (link para um novo site), que se dedica à normatização no campo de acessibilidade, definindo normas de
acessibilidade em todos os níveis, desde o espaço físico até o virtual
Decreto no 6949, de 25 de agosto de 2009 (link para um novo site), que promulga a Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência elaborada
pelas Nações Unidas em 30 de março de 2007, definindo, em seu artigo 9º, a obrigatoriedade de promoção do acesso de pessoas com deficiência a novos sistemas
e tecnologias da informação e comunicação, inclusive à Internet
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Portaria no 3, de 7 de maio de 2007 (link para um novo site), que institucionalizou o eMAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico) no âmbito do sistema de
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Alertbox – Jacob Nielsen - http://www.useit.com/alertbox/
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Blog Arquitetura da Informação - http://arquiteturadeinformacao.com/2011/11/21/o-que-e-service-design-ou-design-de-servicos/
Design responsivo - http://tableless.com.br/padroes-complexos-de-navegacao-no-design-responsivo/
Inesc id Lisboa - http://www.inesc-id.pt/
Information Architecture - http://www.nngroup.com/
Normas de ergonomia dos softwares - pt.kioskea.net/faq/8756-normas-de-ergonomia-dos-softwares
Red dot award: design concept 2013 - http://www.red-dot.sg/en/
Tableless - http://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/#.Ue153qyAVyw
Usability First - http://www.usabilityfirst.com/
User focus - http://www.userfocus.co.uk/articles/index.html
W3C Brasil (Consórcio World Wide Web) - http://www.w3c.br
Web design practices - http://webdesignpractices.com/
Webmasters - http://http://www.google.com.br/webmasters/
Webinsider - http://webinsider.com.br
Web Usability - http://www.nngroup.com/
World Usability day 2013 - http://www.worldusabilityday.org/